下一代呼叫中心：通往成功的四个要素
随着客户期望日益复杂，呼叫中心也在不断演化，完整覆盖了业务的所有领域。考虑到这一点，我们越来越清楚地看到，座席人员的体验可对客户关系起到决定性的作用。
在生成式人工智和其他技术进步的帮助下，我们确定了四个基本要素，帮助您打造终极的下一代呼叫中心客户体验。
1、建立以客户为中心的一体化组织
灵活性对于满足不断变化的客户期望至关重要。企业的目标是创造无缝的个性化体验。统一通信系统和呼叫中心系统的整合不仅可以提升工作流程的效率，也将带来降低成本的额外优势。
通过选择正确的技术合作伙伴，转变呼叫中心的运营方式将简单易行。呼叫中心可与多种应用集成，让您不必放弃当前适合您的业务的应用。部署下一代呼叫中心时，数据也能为您提供宝贵的见解。您可以从呼叫中心获取丰富的分析数据，指导您的产品团队开发未来的功能，或对产品做出调整。
通过将统一通信和呼叫中心结合在一起，座席可以方便地联系到后台专家，并最终在一个易用的集成式平台上提供更好的服务，创造更多价值，并体验到更强烈的成就感。这将转化为更高的客户满意度，客户会欣赏这种专注、高效的服务，并向朋友推荐。毕竟，这才是企业的最终目标！
2、优先考虑您的座席
如今远程和混合工作模式越来越流行，这种工作模式转变为呼叫中心领导者提供了更庞大的人才库的同时也带来了一些挑战。如何吸引座席加入，如何确保座席的工作效率和工作热情？以下是我们认为的核心重点：
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有效的沟通：和您的座席谈谈。找出有效和无效的工作方式，赋予他们塑造工作环境的权力。座席需要高质量的信息，以便更好地完成工作，并希望自主安排日程。呼叫中心系统提供的AI自动化功能有助于提升座席的效率和满意度。
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帮助处理棘手问题的资源：呼叫中心提供AI虚拟助手，可以从知识库、连接的应用，以及数据源中挖掘大量相关信息。这为座席提供了所需的帮助，使他们能够为将来的通话做出更充分准备。
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质量管理：呼叫中心系统的情绪分析等功能使呼叫中心主管能够更好地为其团队提供支持，并帮助每位座席改善工作表现。通过记录问题的解决方案，并分享结果，将为座席提供一套全新的工具包，帮助他们今后应对类似的问题。
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硬件和连通性：耳机可以显著影响通话的音频质量。为您的座席寻找最适合其工作环境的硬件，同时确保座席的网络通畅。
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易用性：无论座席身在何处，简单的操作方法和顺畅的上手过程至关重要。呼叫中心软件提供了熟悉的界面和直观的工具，在设计中充分考虑了座席的需求。
3、以客户需求为导向
如今，客户希望以适合他们的方式接受服务，这就意味着，在下一代呼叫中心，除了语音通信，还要考虑其他方面。为了确保向座席和客户提供顺畅的体验，将所有事务集中到一个易于使用的平台上至关重要。呼叫中心系统着眼于多渠道，将所有渠道整合在一个平台上，带来一场新的变革。
呼叫中心允许座席通过IP电话、电子邮件、即时通讯或视频通话回应客户，并与之互动。通过多渠道方法，呼叫中心可以做到实时响应，消除排队等待，并提供快速、个性化的解决方案。
4、发现视频的力量
消费者和企业都已习惯了视频通话。部署一个支持视频功能的呼叫中心可以为客户支持服务带来巨大的变化，因为它使互动变得更加个性化。如果能够看到互动对象，将更容易建立融洽的关系并表达同理心。对某些行业而言，这具有革命性，例如对于技术支持情景，这将开启无尽的可能性。此外，它还提供了一种展示可视化内容和建议的宝贵媒介，可以在座席加入通话之前为客户提供帮助。
呼叫中心解决方案提供独有的原生视频会议平台，使您的客户可以在熟悉的平台上与座席进行沟通，并迅速找到问题的根源。
添加生成式人工智能，在公司范围内建立整合，采用以座席为中心的方法，实施以客户为导向的通信，并利用视频的力量，通过融入这些要素，将帮助呼叫中心面向未来、与时俱进。
文字信息源于劳格科技loogear
